Externí a interní klient

Ten, pro koho jsou určeny výstupy procesu. Jestliže jde o proces vnitřní, výstupy jsou předávány v rámci firmy, jde o interního klienta – firemní proces. V případě, že výstupy procesu jsou směřovány a předávány ven z firmy, jde o klienta externího. Definice klienta, jako uživatele výstupu, je prvním krokem při analýze procesů, která umožňuje jejich řízení. Viz též zákaznický princip.

https://youtu.be/X8R6kL772Ec

https://youtu.be/uNy8zanqAww